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近日，記者在福州地鐵南門(mén)兜站看到，值班站長(zhǎng)許欣峰正拿著對(duì)講機(jī)，開(kāi)展地鐵安全巡邏檢查。許欣峰堅(jiān)持靠腳步“排雷”。“每次巡邏兩小時(shí)，一天下來(lái)，步數(shù)上萬(wàn)。只有一圈圈走，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然?！痹S欣峰說(shuō)。

謝欣峰在車(chē)站控制室觀察客流情況。記者 原浩 攝

“站臺(tái)有一處顯示屏閃爍”“A出口一處售票機(jī)疑似故障”……一路上，對(duì)講機(jī)里的呼叫聲不斷，許欣峰腳步不停，一邊趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊有序調(diào)配檢修人員。

【資料圖】

作為南門(mén)兜站的值班站長(zhǎng)，許欣峰是車(chē)站的“大管家”，不僅要統(tǒng)籌管理保潔、保安、安檢等駐站人員，還要進(jìn)行合理控制客流、監(jiān)督和牽頭票務(wù)等相關(guān)工作。面對(duì)繁瑣的任務(wù)，她總能游刃有余地完成。

2019年，許欣峰從黑龍江來(lái)到福州地鐵，從最初的學(xué)員、站務(wù)員、值班員，到如今的值班站長(zhǎng)，她一路看一路學(xué)。在進(jìn)出站口，指引成千上萬(wàn)名乘客出行、購(gòu)票；在站臺(tái)上，每天轉(zhuǎn)身上千次完成接車(chē)工作；在客服中心，只要有乘客向她走來(lái)，她都會(huì)早早起身服務(wù)……

在不斷重復(fù)的工作中，她放下浮躁，在實(shí)踐中提升能力?！俺３ＣΦ?jīng)]時(shí)間看表，一站就是幾個(gè)小時(shí)，總感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快?！痹S欣峰說(shuō)。

許欣峰還是乘客的“解憂人”。南門(mén)兜站是福州地鐵1、2號(hào)線的換乘車(chē)站，進(jìn)出站乘客多，身著工作服的許欣峰經(jīng)常一下子就被乘客包圍，拉著詢問(wèn)方向。有時(shí)不同的乘客提出同樣的問(wèn)題，她常常要回答數(shù)遍?！皶?huì)覺(jué)得煩嗎？”許欣峰回答：“對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題都是新問(wèn)題，是緊要的事，我們得把每一次都當(dāng)作第一次，然后重復(fù)千百次?！?/p>

站內(nèi)發(fā)生老人小孩走散、貴重物品遺落、乘客身體不適等特殊情況時(shí)，她就成了同事們的主心骨、乘客最可靠的安全保障。

不久前，一位孕婦搭地鐵前往南門(mén)兜站附近的醫(yī)院產(chǎn)檢，突感身體不適，又聯(lián)系不上家人。得知該情況后，許欣峰趕往現(xiàn)場(chǎng)，安撫孕婦緊張的情緒，指揮各崗位工作人員開(kāi)展應(yīng)急處置，并安排專人將該孕婦送往醫(yī)院。

近日，由交通運(yùn)輸部主辦的第五屆“尋找運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)范人物榜樣品牌”獲獎(jiǎng)名單揭曉，福州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)部客運(yùn)一中心車(chē)站服務(wù)一部值班站長(zhǎng)許欣峰榜上有名，成為本屆獲獎(jiǎng)名單中省內(nèi)唯一的入選者。

“‘伴榕城共朝夕，與地鐵共成長(zhǎng)’是我的真實(shí)寫(xiě)照。在福州，我覺(jué)得很溫暖，我會(huì)繼續(xù)將每一位乘客當(dāng)成朋友、家人，守護(hù)他們的出行路?！痹S欣峰說(shuō)。（記者 林榕昇）

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