如今，在各種各樣的商業(yè)化場景中，聊天機器人已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的不二之選?？缇吵龊Ｆ髽I(yè)面對多樣化的市場和語言環(huán)境，企業(yè)想盡了辦法想要留住客戶。而企業(yè)通常既想要節(jié)省開銷，又需要滿足多種功能需要，因此，使用聊天機器人便是一個很好的方法。聊天機器人那么受企業(yè)重視不無道理，想要知道？小S帶你了解。

| 什么是聊天機器人

聊天機器人是一種可以模擬和處理人類會話（無論是書面還是口頭會話）的計算機程序，數(shù)字設(shè)備可以像真人一樣與人類交流。它可以根據(jù)用戶的問題或指令，提供相應(yīng)的回答、建議或執(zhí)行特定的任務(wù)。聊天機器人可以用于各種場景，如在線客服、智能助手、自動回復(fù)等，以提供更高效、便捷的服務(wù)和支持。

| 聊天機器人的突出優(yōu)勢

1.回復(fù)速度更快：由于受到同時可以服務(wù)的客戶數(shù)量、回復(fù)編輯速度、知識水平等條件的影響，人工客服回復(fù)客戶問題的速度并不穩(wěn)定。這導(dǎo)致許多客戶在等待回復(fù)的漫長過程中體驗下降，然后基本上都會跑了。所以相比之下，聊天機器人可以快速對客戶的問題進(jìn)行回復(fù)，客戶就不用等那么久了。

(資料圖片僅供參考)

2.節(jié)約成本：持續(xù)增長的客戶咨詢，意味著需要一定數(shù)量的客服來承接咨詢服務(wù)，這對于出海企業(yè)來說，是一筆不小的人工成本和培訓(xùn)成本。如果使用了聊天機器人，可以達(dá)到多對一的服務(wù)效果，及時解決客戶的基礎(chǔ)性、重復(fù)性問詢，釋放客服壓力，來提供更優(yōu)質(zhì)的人工服務(wù)。而且企業(yè)只需要支付前期的系統(tǒng)購買費用以及平時維護(hù)上的花費，長期來看開銷是更少的。

×24小時全天候待命：人工客服一般都有規(guī)定的服務(wù)時間，但現(xiàn)在的客服咨詢不僅渠道眾多，而且隨時有可能發(fā)生長時間的的等待，將有可能導(dǎo)致客戶的流失。聊天機器人可以做到隨時響應(yīng)，不受工作時間的制約，讓客戶及時獲得想要的信息。

| 選擇一款強大的聊天機器人工具

想要擁有一款強大的聊天機器人，不僅需要復(fù)雜的對話系統(tǒng)設(shè)計，還需要專業(yè)的AI工程化能力。所以，企業(yè)想要自己搭建一套智能客服系統(tǒng)還是相當(dāng)復(fù)雜的。相比之下，小S還是推薦直接選擇一款開箱即用的聊天機器人工具。

作為專業(yè)的一站式智能客服工具，SaleSmartly提供了一套集成、多功能的客戶服務(wù)解決方案。SaleSmartly的AI聊天機器人有以下特點：

1.?實時翻譯：聊天機器人支持多語言實時翻譯，可以幫你更快地理解客戶的意思，跨越語言障礙。

2.?添加會話標(biāo)簽和訪客標(biāo)簽：你可以給客戶打上標(biāo)簽，方便后續(xù)給客戶群發(fā)消息或者進(jìn)行針對性的聊天。?

3.?推薦商品：聊天機器人可以根據(jù)客戶的需求和行為推薦相關(guān)的商品，提升銷售轉(zhuǎn)化率。?

4.?邀請用戶評價：聊天機器人可以邀請用戶對客服的服務(wù)進(jìn)行評價，幫助你了解客戶的滿意度并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。?

5.?自動回復(fù)FAQ：機器人可以根據(jù)訪客消息或關(guān)鍵詞自動回復(fù)匹配到的FAQ答案，提升客服回復(fù)用戶消息的效率。?

6.?大批量群發(fā)消息：支持在多個渠道上批量群發(fā)消息給用戶，提高營銷效果和客戶互動。

7.?定制化設(shè)置：你可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行聊天設(shè)置，包括會話分配、新消息提醒、默認(rèn)聊天方式等，這樣可以更好地優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

| 總結(jié)：

發(fā)展至今，聊天機器人已不再是一種簡單的對話工具，它們在客戶服務(wù)方面發(fā)揮的作用是不可替代的。聊天機器人幫助出海企業(yè)將客戶服務(wù)水平向優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提高訂單量，這就是為什么那么多企業(yè)正在以非?？斓乃俣炔捎昧奶鞕C器人服務(wù)。

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