如今，在各種各樣的商業(yè)化場(chǎng)景中，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率的不二之選?？缇吵龊Ｆ髽I(yè)面對(duì)多樣化的市場(chǎng)和語(yǔ)言環(huán)境，企業(yè)想盡了辦法想要留住客戶(hù)。而企業(yè)通常既想要節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，又需要滿(mǎn)足多種功能需要，因此，使用聊天機(jī)器人便是一個(gè)很好的方法。聊天機(jī)器人那么受企業(yè)重視不無(wú)道理，想要知道？小S帶你了解。

| 什么是聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是一種可以模擬和處理人類(lèi)會(huì)話（無(wú)論是書(shū)面還是口頭會(huì)話）的計(jì)算機(jī)程序，數(shù)字設(shè)備可以像真人一樣與人類(lèi)交流。它可以根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題或指令，提供相應(yīng)的回答、建議或執(zhí)行特定的任務(wù)。聊天機(jī)器人可以用于各種場(chǎng)景，如在線客服、智能助手、自動(dòng)回復(fù)等，以提供更高效、便捷的服務(wù)和支持。

| 聊天機(jī)器人的突出優(yōu)勢(shì)

1.回復(fù)速度更快：由于受到同時(shí)可以服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量、回復(fù)編輯速度、知識(shí)水平等條件的影響，人工客服回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題的速度并不穩(wěn)定。這導(dǎo)致許多客戶(hù)在等待回復(fù)的漫長(zhǎng)過(guò)程中體驗(yàn)下降，然后基本上都會(huì)跑了。所以相比之下，聊天機(jī)器人可以快速對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，客戶(hù)就不用等那么久了。

(資料圖片僅供參考)

2.節(jié)約成本：持續(xù)增長(zhǎng)的客戶(hù)咨詢(xún)，意味著需要一定數(shù)量的客服來(lái)承接咨詢(xún)服務(wù)，這對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一筆不小的人工成本和培訓(xùn)成本。如果使用了聊天機(jī)器人，可以達(dá)到多對(duì)一的服務(wù)效果，及時(shí)解決客戶(hù)的基礎(chǔ)性、重復(fù)性問(wèn)詢(xún)，釋放客服壓力，來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的人工服務(wù)。而且企業(yè)只需要支付前期的系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用以及平時(shí)維護(hù)上的花費(fèi)，長(zhǎng)期來(lái)看開(kāi)銷(xiāo)是更少的。

×24小時(shí)全天候待命：人工客服一般都有規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，但現(xiàn)在的客服咨詢(xún)不僅渠道眾多，而且隨時(shí)有可能發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間的的等待，將有可能導(dǎo)致客戶(hù)的流失。聊天機(jī)器人可以做到隨時(shí)響應(yīng)，不受工作時(shí)間的制約，讓客戶(hù)及時(shí)獲得想要的信息。

| 選擇一款強(qiáng)大的聊天機(jī)器人工具

想要擁有一款強(qiáng)大的聊天機(jī)器人，不僅需要復(fù)雜的對(duì)話系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還需要專(zhuān)業(yè)的AI工程化能力。所以，企業(yè)想要自己搭建一套智能客服系統(tǒng)還是相當(dāng)復(fù)雜的。相比之下，小S還是推薦直接選擇一款開(kāi)箱即用的聊天機(jī)器人工具。

作為專(zhuān)業(yè)的一站式智能客服工具，SaleSmartly提供了一套集成、多功能的客戶(hù)服務(wù)解決方案。SaleSmartly的AI聊天機(jī)器人有以下特點(diǎn)：

1.?實(shí)時(shí)翻譯：聊天機(jī)器人支持多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，可以幫你更快地理解客戶(hù)的意思，跨越語(yǔ)言障礙。

2.?添加會(huì)話標(biāo)簽和訪客標(biāo)簽：你可以給客戶(hù)打上標(biāo)簽，方便后續(xù)給客戶(hù)群發(fā)消息或者進(jìn)行針對(duì)性的聊天。?

3.?推薦商品：聊天機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)的需求和行為推薦相關(guān)的商品，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。?

4.?邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)：聊天機(jī)器人可以邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助你了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。?

5.?自動(dòng)回復(fù)FAQ：機(jī)器人可以根據(jù)訪客消息或關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)匹配到的FAQ答案，提升客服回復(fù)用戶(hù)消息的效率。?

6.?大批量群發(fā)消息：支持在多個(gè)渠道上批量群發(fā)消息給用戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)互動(dòng)。

7.?定制化設(shè)置：你可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行聊天設(shè)置，包括會(huì)話分配、新消息提醒、默認(rèn)聊天方式等，這樣可以更好地優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。

| 總結(jié)：

發(fā)展至今，聊天機(jī)器人已不再是一種簡(jiǎn)單的對(duì)話工具，它們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)方面發(fā)揮的作用是不可替代的。聊天機(jī)器人幫助出海企業(yè)將客戶(hù)服務(wù)水平向優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提高訂單量，這就是為什么那么多企業(yè)正在以非?？斓乃俣炔捎昧奶鞕C(jī)器人服務(wù)。

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