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格隆匯7月11日丨有投資者向科大訊飛(002230.SZ)提問：星火大模型在企業(yè)運(yùn)營中如何發(fā)揮提質(zhì)增效作用？

科大訊飛回復(fù)：星火大模型可以幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增加收益。利用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)加星火大模型的底層能力，合作構(gòu)建企業(yè)級自有的基于大模型的知識庫及決策體系，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括：

1、研發(fā)場景：星火大模型未來可輔助生成代碼段、注釋以及軟件設(shè)計(jì)過程文檔，提升軟件開發(fā)效率。編碼工作約占軟件研發(fā)整體工作的40%，訊飛經(jīng)過實(shí)踐，已經(jīng)探索出可大幅提效的工作約占編碼工作的20%，如代碼生成場景、編碼場景、測試和運(yùn)維等場景。

2、營銷場景：基于大模型，可以分析用戶的情感，根據(jù)用戶的興趣推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶滿意度，還可以生成自然語言文本，例如廣告文案、新聞報(bào)道等，極大提升營銷內(nèi)容的生產(chǎn)效率。

3、客服場景：在問答類、服務(wù)類、控制類場景中，用戶可以通過語音或文字形式與大模型客服交互，有助于解決當(dāng)前客服機(jī)器人分流率低、知識檢索不準(zhǔn)確、工單填寫時效長、客戶滿意度低等問題，顯著降低運(yùn)營成本。

4、管理場景：基于企業(yè)、行業(yè)、個人的特定知識積累，形成適應(yīng)性知識庫，并基于知識庫實(shí)現(xiàn)信息的關(guān)聯(lián)、邏輯推理等滿足業(yè)務(wù)需要；打造出“數(shù)字財(cái)務(wù)”、“數(shù)字法務(wù)”、“數(shù)字采購”、“數(shù)字HR”等不同崗位的數(shù)字員工。此外，通過訊飛聽見會議系統(tǒng)記錄會議內(nèi)容，提煉會議摘要；通過大模型輔助員工編制、修訂、提煉文案，并對文書信息進(jìn)行管理，提升辦公效率。

5、工業(yè)場景：星火大模型具備構(gòu)建工業(yè)場景的智能化底層能力，通過“聽視嗅觸味思”多模感知，解決設(shè)備管理、安全檢測、節(jié)能降碳等問題。

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