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(資料圖)

遲末 作

5月9日，“滿意消費長三角”專項行動現(xiàn)場會在浙江省武義縣召開。會上公布，2022年長三角三省一市（江蘇省、安徽省、浙江省、上海市）累計培育放心消費單位34萬家，無理由退換貨承諾單位33萬家。今年，三省一市將制定出臺《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務(wù)指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。

（據(jù)《中國消費者報》）

所謂異地異店無理由退換貨，是指本著政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，由同一品牌的連鎖店、工廠直營實體店或相關(guān)商場、超市等企業(yè)，針對該品牌的同一產(chǎn)品作出異地異店無理由退換貨的服務(wù)承諾，消費者在相關(guān)區(qū)域內(nèi)A地某店購買商品后，可在一定期限內(nèi)在B地另一家店無理由退換貨（商品應(yīng)當(dāng)完好）。早在2020年5月，就有67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角地區(qū)異地異店退換貨活動。2021年4月，“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟正式成立，參與企業(yè)增至82家。今年，長三角三省一市擬專門出臺相關(guān)《指引》，為異地異店無理由退換貨注入更強(qiáng)的政策支持力量。這無疑有助于明晰企業(yè)和消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范企業(yè)的承諾內(nèi)容和退換貨操作，推動異地異店退換貨服務(wù)承諾活動擴(kuò)大規(guī)模，提升質(zhì)量。

從線上無理由退換貨到線下無理由退換貨，從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨，從企業(yè)的自發(fā)行動到監(jiān)管部門培育推動，參與無理由退換貨的經(jīng)營主體越來越多，消費者可以行使“后悔權(quán)”的消費場景不斷拓展，范圍不斷擴(kuò)大。長三角三省一市瞄準(zhǔn)消費者需求，順應(yīng)企業(yè)的服務(wù)意愿，因勢利導(dǎo)，用政策和服務(wù)機(jī)制探索區(qū)域消費維權(quán)一體化體系建設(shè)，可以更好地保護(hù)消費者權(quán)益。

如今，民眾異地旅游、異地出行、異地消費的熱度日益提升，而在異地購物模式中，消費者購買商品后不便于行使“后悔權(quán)”，不少消費者也因此放棄了這一權(quán)益。在異地異店無理由退換貨模式中，企業(yè)利用內(nèi)部調(diào)劑方式或協(xié)作配合方式“多跑路”，就能換來消費者退換貨“少跑路”，從而給消費者帶來更多方便。這一模式可以優(yōu)化消費者的異地消費體驗，緩解消費者異地購物的后顧之憂，對于促進(jìn)異地消費、拉動內(nèi)需、活躍市場具有積極意義。

長三角三省一市積極培育異地異店無理由退換貨模式，提供了區(qū)域消費維權(quán)合作樣板，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒。

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