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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 施泉江

8月27日清晨，株洲市荷塘區(qū)天鵝社區(qū)經(jīng)委宿舍小區(qū)的路燈漸次熄滅，寒暄聲、叫賣聲、談笑聲、嬉鬧聲，不絕于耳。這樣充滿煙火味的清晨，30年來(lái)一如既往。煙火的背后，有著溫暖的守護(hù)。

微信“炸鍋”，現(xiàn)場(chǎng)“熄火”

(資料圖片)

“家里水管漏水，社區(qū)管不管，是不是要我去社區(qū)當(dāng)面反映？”8月27日一早，經(jīng)委宿舍小區(qū)住戶王大姐一句話，引得網(wǎng)格微信群“炸了鍋”。

“這樓住了30年了，是該大修了?！?樓業(yè)主同意統(tǒng)一維修水管。

“我們高層水管又沒有壞，為什么要出‘冤枉錢’！”5樓業(yè)主言語(yǔ)有些激動(dòng)。

……

一覺醒來(lái)，看到群里幾十條未讀信息，天鵝社區(qū)黨總支副書記譚智奇瞬間清醒，立即回復(fù)：“王大姐，您不用過來(lái)，我馬上到您家?！?/p>

“譚書記，我家水管三天兩頭漏水，您看這墻都泡得‘脫皮’了！”見到譚智奇，王大姐仿佛看到“救星”。

“用了30多年的管道，確實(shí)是‘超期服役’了”，譚智奇安慰王大姐：“我馬上聯(lián)系專業(yè)維修人員過來(lái)?！?/p>

掛斷電話，譚智奇帶著王大姐逐戶敲門，召集住戶，“咱們坐下聊聊，看怎么解決。”

越聊越深入，譚智奇感到，這個(gè)“麻紗”解決有望。

“出錢修水管我沒意見，可我房子租出去了，沒時(shí)間管這事。”住戶小劉說。

“我娘80多歲了，最怕噪音。”住戶老謝也有意見。

譚智奇適時(shí)打斷居民發(fā)言，“我們聽聽專業(yè)人員怎么說?！?/p>

“我們施工可以避開休息時(shí)段，保證不擾民，15天能完工?！本S修員易師傅介紹。

“房子出租了的住戶，可以把鑰匙交給我們，租戶不在的話，我們來(lái)負(fù)責(zé)和施工隊(duì)溝通。”譚智奇表態(tài)。

見大伙沒有反對(duì)意見，譚智奇順勢(shì)提出出資問題：“一樓住戶3年前已自費(fèi)更換了水管，這次由二樓至七樓的住戶分?jǐn)偩S修費(fèi)，大家看行不？”

“行！”街坊們一致同意，當(dāng)場(chǎng)和維修公司簽訂合同。

“現(xiàn)在解決矛盾都下沉到群眾家門口了嗎？”見譚智奇舒了口氣，記者發(fā)問。

“荷塘區(qū)設(shè)置了區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級(jí)綜治中心，是解‘麻紗’的實(shí)體。我們只要在微信群發(fā)現(xiàn)矛盾，馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，讓矛盾盡快化解在街巷。” 譚智奇笑著說。

譚智奇左手比出一個(gè)“二”：“我們社區(qū)每位網(wǎng)格員每年大約處理200起這樣的‘麻紗’?！?/p>

“掃一掃”，難事了

“這信訪二維碼真管用！”7月10日下午3時(shí)，荷塘區(qū)月塘街道野鴨沖社區(qū)居民吳先生，緊緊握住信訪回訪人員的手說，沒想到他反映的安全問題，通過手機(jī)“掃一掃”就解決了。

原來(lái)，今年6月6日起，為了查找街道在安全生產(chǎn)、基層治理等重點(diǎn)任務(wù)中存在的漏洞，荷塘區(qū)委進(jìn)駐月塘街道開展常規(guī)巡察，通過現(xiàn)場(chǎng)信訪接待、公開信訪手機(jī)號(hào)和信訪二維碼等方式，暢通信訪渠道。

“育才路株洲市實(shí)驗(yàn)小學(xué)到株洲市第五中學(xué)段路，好幾根電線桿斜了，很危險(xiǎn)?！?月10日，吳先生通過掃信訪二維碼“訴苦”。

“這個(gè)情況發(fā)生多久了？您之前反映過這個(gè)情況嗎？”網(wǎng)絡(luò)那頭，工作人員耐心詢問。

“電線桿傾斜問題有蠻久了，之前一根傾斜，現(xiàn)在有三根斜了，早前反映過，也有相關(guān)單位來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看過，但一直沒解決?！?吳先生細(xì)細(xì)說來(lái)。

沒過幾天，吳先生遇到了前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘查的荷塘區(qū)委第二巡察組組長(zhǎng)朱航宏。

朱航宏非常感謝吳先生的投訴，“雖然電線桿懸掛的是弱電電線，但因移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商掛載線纜較多，加之電線桿年久失修，隨時(shí)會(huì)傾倒。”

“這個(gè)難事，區(qū)里會(huì)協(xié)調(diào)各部門力量辦好?！眳窍壬玫搅酥旌胶甑目隙ù饛?fù)。

向相關(guān)單位發(fā)函、組織運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人商討、組織勘查施工，不到1個(gè)月，3根新電線桿更換完成。

荷塘區(qū)委副書記、政法委書記余鵬介紹，荷塘區(qū)綜治中心建立“受理-調(diào)解-銷號(hào)-回訪”閉環(huán)模式，定時(shí)、定人、定責(zé)開展矛盾化解，做到有案必接，有接必調(diào)，有調(diào)必果，2023年以來(lái)，各級(jí)矛盾糾紛調(diào)解中心（室）共受理矛盾糾紛4785件，成功化解4082件。

采訪結(jié)束時(shí)，燈影婆娑，照耀著株洲的夜。它們的光，又將迎接次日大街小巷那溫暖和諧的煙火氣。

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