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(資料圖片)

近日，記者獲悉，信陽市浉河區(qū)十三里橋鄉(xiāng)以“高響應率、高解決率、高滿意率”為目標，創(chuàng)新工作方式，不斷提高政務服務熱線辦理效率和辦理質(zhì)量，切實做好“12345”熱線工作。十三里橋鄉(xiāng)堅持對群眾反映問題快速響應。第一時間回應群眾疑問和訴求，以最快的速度和飽滿的熱情為群眾排憂解難。理清問題解決思路，審慎回復群眾，化被動解釋為主動解決，切實為群眾解決實際問題、滿足群眾合理訴求。堅持對政務服務熱線辦理情況定期回訪，加強督辦。定期回訪辦理不滿意情況，預估熱線輿情，提前研判化解，加強源頭治理。尤其是對一案多訴的情況，十三里橋鄉(xiāng)增大督辦力度，明確三級責任人制度，堅持問題導向，形成責任閉環(huán)，緊抓全流程管理制度關鍵節(jié)點，對案件進行督辦回訪。

截至目前，已對2022年以來共170件“12345”政務服務便民熱線進行“回頭看”，辦理一人多訴案件共16件，辦結(jié)率100%。

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